Kuvagalleria
(1/3)
Huippupalvelun johtaminen – Chip R. Bell & Ron Zemke (Rastor 2006)
Myydään
10 €
Myyjä ei ole vielä aktivoinut ToriDiiliä. ToriDiili on Torin uusi maksu- ja kuljetuspalvelu, jolla kotiutat torilöydöt nopeasti ja turvallisesti. Lue lisää
Tuotteen kuvaus
Kunto: Kuin uusi
Aihe: Liiketoiminta ja taloustiede
Huippupalvelun johtaminen – Chip R. Bell & Ron Zemke (Rastor 2006)
Kunto: Erinomainen (pehmeäkantinen)
Kustantaja: Rastor Oy (suom. Maarit Tillman)
Kaipaatko työkaluja ja potkua esihenkilötyöhön tai asiakaskokemuksen johtamiseen? Nyt myynnissä johtamisen ja asiakaspalvelun huippuosaajien kirjoittama ja arvostetun Rastor-instituutin suomeksi julkaisema Huippupalvelun johtaminen. Tämä kirja on jokaisen modernin johtajan, tiiminvetäjän ja yrittäjän pakollinen teos, joka ravistelee perinteisiä johtamismalleja ja nostaa asiakaslähtöisyyden strategian ytimeen.
Teos rakentuu käytännönläheisten ja toimivien "käskyjen" ympärille. Kirjan keskeiset luvut ja käskyt ovat:
• Käsky 1: Palkkaa oikeat ihmiset – Miten löydät organisaatioosi oikean asenteen omaavia työntekijöitä.
• Käsky 2: Tunne asiakas – Asiakkaan tarpeiden syvällinen ymmärtäminen ja odotusten ylittäminen.
• Käsky 3: Keskity "laskeutumiseen" – Arjen kriittiset kohtaamispisteet ja palvelutapahtumien onnistuminen.
• Käsky 4: Helpota elämää – Asioinnin ja prosessien kitkaton sujuvuus sekä esteiden raivaaminen työntekijöiden tieltä.
• Käsky 5: Kouluta ja valmenna – Jatkuva oppiminen ja henkilöstön tukeminen menestykseen.
Keskeiset ohjeet:
• Johtaja luo näyttämön: Kirja muistuttaa, että loistava asiakaspalvelu ei synny itsestään. Johtajan tehtävä ei ole vain valvoa prosesseja, vaan toimia innoittajana ja valmentajana, joka poistaa työntekijöiden tieltä esteet erinomaisen suorituksen tieltä.
• Kulttuuri edellä: Asiakasuskollisuutta ei osteta mainonnalla, vaan arjen kohtaamisilla. Johtajan on palkittava onnistumisia, juhlittava hyviä suorituksia ja luotava yrityskulttuuri, jossa jokainen työntekijä kokee omistajuutta palvelun laadusta.
Kirjailija Ron Zemke (1945–2004) oli maailmanmaineeseen noussut palvelujohtamisen uranuurtaja, luennoitsija ja Performance Research Associates -konsulttiyrityksen perustaja ja pääjohtaja. Hänet tunnettiin erityisesti uraauurtavasta työstään organisaation tehokkuuden ja asiakaspalvelun kehittämisessä. Zemke kirjoitti tai oli mukana kirjoittamassa lukuisia kansainvälisiä menestysteoksia. Hänen tunnetuimpia kirjojaan ovat miljoonia myynyt Delivering Knock Your Socks Off Service (suomeksi Huippupalvelua asiakkaille, Rastor 2006), Service Wisdom, Service Magic sekä työelämän sukupolvimalleja käsittelevä Generations at Work. Toinen kirjoittajista, Chip R. Bell, on amerikkalainen konsultti, kouluttaja ja kirjailija, joka on toiminut Performance Research Associates -yhtiön osakkaana. Bell on maailmanlaajuisesti arvostettu asiantuntija, joka on erikoistunut palvelujohtamiseen, mentorointiin ja innovatiivisiin asiakaskokemuksiin. Hän on kirjoittanut tai tuottanut yli 20 kirjaa, joista mainittakoon mm. Managers As Mentors, Service Wisdom (yhdessä Ron Zemken kanssa), The 9 ½ Principles of Innovative Service ja Kaleidoscope.
Rastor (jonka juuret ulottuvat vuonna 1950 perustettuun Oy Rastor Ab:hen ja joka nykyisin tunnetaan Rastor-instituuttina) on ollut jo vuosikymmenten ajan Suomen merkittävimpiä yrityselämän, johtamisen ja henkilöstön kehittäjiä. Rastor on toiminut suomalaisen työelämän uudistajana tarjoamalla käytännönläheistä, työelämälähtöistä johtamiskoulutusta, valmennuksia ja erikoisammattitutkintoja.
Rastorin ja sen edeltäjien valmennusohjelmissa on koulutettu laajasti suomalaisten suuryritysten, teollisuuden, kaupan alan ja pk-sektorin johtajia, esihenkilöitä sekä avainhenkilöitä kautta historian. Instituutti on tuonut Suomeen kansainvälisiä johtamisen huipputuulia ja kirjallisuutta (kuten tämänkin teoksen), auttaen suomalaista yritysjohtoa vastaamaan muuttuvan toimintaympäristön haasteisiin.
Kirja on uudenveroinen. Helsingissä. Ei kuljetusmahdollisuutta, meillä ei ole käytössä sähköpyörä, moottoripyörä tai henkilöauto. Nouto Helsingistä, tai toimitus pakettina (Matkahuolto tai Posti).
Käyttäjäprofiili
Kirjaudu sisään, jos haluat nähdä profiilin ja lähettää viestejä.
Ilmoituksen metatiedot
Viimeksi muokattu: 16.10.2026 klo 16.30 ・ Ilmoituksen tunnus: 48595892
