ToriDiili
Kuvagalleria
(1/4)
Asiakaskokemus palvelubisneksestä kokemusbisnekseen
Myydään
12 €
Myyjä ei ole vielä aktivoinut ToriDiiliä. ToriDiili on Torin uusi maksu- ja kuljetuspalvelu, jolla kotiutat torilöydöt nopeasti ja turvallisesti. Lue lisää
Tuotteen kuvaus
Kunto: Hyvä
Janne Löytänä Katleena Kortesuo
Millaisia asiakaskokemuksia sinun yrityksesi luo? Johdetaanko teillä asiakaskokemusta? Ja miksi tästä kannattaisi kiinnostua? Siksi että palkka tulee asiakkailta, ja se maksetaan asiakaskokemuksen perusteella.
Liian monet yritykset väittävät olevansa asiakaskeskeisiä, mutta teot puuttuvat. Yrityksissä ajatellaan edelleen, että asiakkaat ovat olemassa yritystä varten eikä päinvastoin.
Asiakaskokemus on siis paljon laajempi käsite kuin vain palvelukokemus vaikkapa jossain myymälässä. ”Tulevaisuudessa yritysten toiminta on yhä enemmän kokemusten ja niistä syntyvien tarinoiden luomista, sillä niiden pohjalta syntyvät ostopäätökset ja uskolliset asiakkuudet”,sanoo Löytänä.
”Pääosin toimenpiteet ovat vielä yksittäisiä, ja niitä toteutetaan ilman koordinaatiota yrityksen eri osa-alueilla”, Löytänä jatkaa.
”Tulevaisuuteen suhtaudutaan kuitenkin odottavasti ja asiakaskokemuksen johtamisen mahdollisuudet on jo hyvin tiedostettu.”
Kirja on poikkileikkaus asiakaskokemuksen johtamisesta. Ydinasia on siirtää asiakkaat aidosti yrityksen toiminnan keskiöön ja luoda heille merkityksellisiä kokemuksia. Kun yritys maksimoi asiakkaille tuottamansa arvon, se maksimoi myös oman tuottonsa.
Se sisältää väittämiä, faktoja, mielipiteitä ja konkreettisia esimerkkejä edelläkävijäyrityksistä ja päästää eturivin suomalaisyritysten asiakaskokemuksesta vastaavat ääneen.
”Asiakaskokemuksen johtamisella luodaan erilaisia kokemuksia erilaisille asiakkaille. Poikkeustilanteet pitää nähdä mahdollisuuksina”, tiivistää Kortesuo.
Nouto tai 7 euron postitus.
Huom! Painike, joka näyttää koko kuvauksen on pelkästään visuaalinen.
Käyttäjäprofiili
Kirjaudu sisään, jos haluat nähdä profiilin ja lähettää viestejä.
Kirjaudu sisäänIlmoituksen metatiedot
Viimeksi muokattu: 30.8.2025 klo 19.35 ・ Ilmoituksen tunnus: 29586841
